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    當今，輕卡行業的競争勢态已經(jīng)進(jìn)入全面(miàn)升級的階段，除了産品本身的品質以外，服務的質量也是各大商用汽車品牌競争的重要因素之一。近日，東風輕卡已提前啓動3.15消費者“服務升級，滿意到家”系列活動。推出保養、檢修、緊急救援、定點服務、特約服務等一系列客戶關懷措施，東風輕卡對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的服務指标也提出了更高要求。現在已不再是單純地、被(bèi)動地提供服務，而是要解決好(hǎo)用戶的實際問題，讓用戶滿意。將(jiāng)用戶服務滿意度納入考核指标，更進(jìn)一步地滿足用戶的潛在需求。

    爲了能(néng)更好(hǎo)的爲用戶協調解決實際問題，達到用戶滿意的目的。東風輕卡服務部按照全國(guó)行政區域進(jìn)行劃分，實行分層級響應，指派專人處理，特别組織100多位專家組成(chéng)專家團隊進(jìn)行遠程診斷、技術咨詢；300多台配備先進(jìn)的GPS設備、專家診斷和保養工具的機動服務站、車、員24小時待命，随時外出救援；對(duì)各服務站量化服務标準，最快的方式解決用戶問題爲宗旨；量化備件儲備對(duì)标标準，指導經(jīng)銷商做好(hǎo)商品車的整備，提前發(fā)現故障，及時處理；通過(guò)近1000家1+N服務連鎖統一服務标準，通過(guò)網絡化機動服務模式進(jìn)一步下沉到三四級城市鄉鎮，縮小服務半徑，爲客戶提供“服務到家”的服務。

    本次服務活動推出的各項升級服務項目，主要對(duì)以往的服務體制進(jìn)行了改善，服務工作將(jiāng)圍繞滿足用戶的潛在需求，通過(guò)關注服務細節爲中心而展開(kāi)，“對(duì)車”方面(miàn)的服務將(jiāng)進(jìn)一步量化服務标準，督促自身不斷提升維修服務質量，同時爲用戶宣貫“以養代修”的觀念，讓用戶享有舒心的駕車感受；在“待人”方面(miàn)，也會開(kāi)展“車主關懷”的系列活動，真正將(jiāng)“關懷每一個人，關愛每一部車”的東風理念落到實處。

    東風是有著(zhe)40年專業制造卡車經(jīng)驗的品牌，有中國(guó)卡車之王的美譽，一直緻力于爲客戶提供安全、高效、環保、節油的卡車産品。東風輕卡遍布全國(guó)400多家經(jīng)銷點、1000餘家服務站以及20多年來積累的服務經(jīng)驗以及标準化的服務流程管理，強有力地支持著(zhe)東風輕卡“真誠服務、完美過(guò)程、用戶滿意”的“真美滿”服務品牌售後(hòu)服務。行業中首家提出的“全免費首保”，四個二十四小時服務承諾，保證售後(hòu)服務的迅捷方便，免去客戶的後(hòu)顧之憂。在市場競争逐漸白熱化的今天，除了産品的質量、品牌的宣傳以外，服務成(chéng)爲赢得用戶的關鍵。好(hǎo)的産品必須要有好(hǎo)的服務，東風輕卡始終堅持“服務先行”讓用戶滿意，維護東風輕卡品牌榮譽的同時，赢得用戶的認可，提高用戶滿意度，建立品牌忠誠度，全面(miàn)提高東風輕卡的競争力，并籍此樹立汽車營銷業的新基準，帶動整個汽車産業的健康發(fā)展，成(chéng)爲中國(guó)汽車市場創新價值的領先者。

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