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    10月30日，江淮汽車在中國(guó)（武漢）國(guó)際商用車展現場舉行盛大發(fā)布會，正式啓動“五星服務 全程呵護”江淮輕卡服務品牌。作爲“中國(guó)輕卡出口第一品牌”，江淮輕卡一直緻力于提高用戶的品質體驗和服務體驗，此次推出服務品牌，其全新的形象、全面(miàn)的内容將(jiāng)樹立中國(guó)商用車行業服務新标杆。

    江淮輕型商用車公司總經(jīng)理查保應在啓動儀式上介紹說，此次推出服務品牌，既是江淮輕卡踐行“敬客經(jīng)營，服務銷車”企業價值觀的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實現十二五戰略目标的重要環節，同時标志著(zhe)江淮輕卡售後(hòu)服務建設全面(miàn)走上品牌化、專業化和信息化之路。

    五星内涵  創新引領輕卡服務

    近兩(liǎng)年，輕卡市場大勢趨低，但是江淮輕卡一直以優秀的銷量業績和增長(cháng)率引領同行，這(zhè)一方面(miàn)源于江淮輕卡緊貼市場推新品，各系新品持續走俏細分市場；另一方面(miàn)，深入了解用戶需求，不斷創新服務内涵、提升用戶使用滿意度，也是江淮輕卡品牌價值和市場占有率不斷提高的重要原因。

    随著(zhe)輕卡技術發(fā)展日趨先進(jìn)，用戶比以往更需要周到而專業的輕卡服務。輕卡服務并不隻是産品銷售的保障，而是與顧客滿意度、品牌口碑和品牌價值認同密切相關。“五星服務 全程呵護”服務品牌是近年來江淮輕卡售後(hòu)服務創新發(fā)展成(chéng)果的一次總結，它以全程呵護，4個24小時的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，爲每一位江淮輕卡用戶提供“更專業、更全面(miàn)、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領輕卡行業服務新标準，爲江淮輕卡用戶的财富保駕護航。

    五星承諾  全面(miàn)踐行超值體驗

    “五星服務 全程呵護”以全心全意爲用戶服務的理念，在每一個細節超越用戶的滿意創造用戶驚喜，爲江淮輕卡用戶帶來五星服務标準，助力江淮輕卡成(chéng)爲國(guó)内品質最好(hǎo)、服務最佳的商用車品牌。在具體實施中，江淮輕卡以準确高效的信息傳遞方式，快速靈敏的反應，确保用戶的服務需求第一時間得到滿足；以專業的能(néng)力和五星級的服務标準，對(duì)任何故障實施有效處理，實現一次性修複，創造超越客戶期望的滿意。

    查保應總經(jīng)理詳細解讀了新服務品牌内涵：“更快捷”涵蓋服務便捷、預約服務、4個24小時服務承諾；專業技師和設備、純正配件、一次修複承諾诠釋“更專業”；維修費用透明合理、終身服務承諾讓用戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車服務展示“更全面(miàn)”服務水平；定期客戶關懷、VIP服務讓用車體驗“更貼心”。

    五星保障  千家網絡覆蓋全國(guó)

    爲保證各項服務承諾切實落地執行，江淮輕卡構建“4332服務體系”爲新服務品牌保駕護航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準确、反應敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規範化、管理科學(xué)化、培訓經(jīng)常化；“3”指部門服務向(xiàng)全員服務轉變、售後(hòu)服務向(xiàng)全過(guò)程服務轉變、被(bèi)動服務向(xiàng)主動服務轉變；“2”指建設覆蓋全國(guó)、執行有力的維修網絡、備件網絡。

    優秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。目前，江淮汽車專門設立客戶關系管理部，呼叫(jiào)中心上調至股份公司層面(miàn)，成(chéng)立了國(guó)内商用車領域規模最大的呼叫(jiào)中心，并將(jiāng)各職能(néng)部門緊密聯系，1200餘家江淮輕卡服務網點不僅覆蓋全國(guó)，而且延伸至縣、鄉一級，實現對(duì)客戶需求做出快速有效的反應。

    爲保證備件供應，江淮汽車建立起(qǐ)以江淮商用車備件銷售服務公司、全國(guó)1200餘家服務站、七大戰區備件經(jīng)銷商爲基礎的三級市場備件供應體系。該體系采用科學(xué)的資源調配方式，與整車生産線共享資源，全方位提供售前技術指導，售中資源保障，售後(hòu)質量三包等服務支持，全面(miàn)保障江淮商用車售後(hòu)服務備件及時供應。

    産品品質造就江淮輕卡優質口碑，服務再爲用戶購買決策增“定心丸”。銷量數據顯示，今年前3季度，江淮輕卡國(guó)内累計銷售超過(guò)14萬輛，穩居輕卡行業銷量第二，銷量比去年同期累計增長(cháng)近7%。江淮輕卡“五星服務 全程呵護”服務品牌的發(fā)布和實施，實現了産品品質、服務品質雙翼齊飛，爲江淮輕卡客戶提供卓越價值體驗。

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