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    2010年，湖北程力專用汽車有限公司售後(hòu)服務的總體滿意度超過(guò)79%，質量保修業務流程改善率達到97％，重大投訴處理率滿意度實現100％，有效地支撐了銷售。

    湖北程力服務工作將(jiāng)全面(miàn)啓動服務站分級管理，從硬件建設、人力資源和管理能(néng)力入手，根據不同級别服務站進(jìn)行升級訓練，促進(jìn)能(néng)力提升；在服務模式上全面(miàn)創新，開(kāi)展服務連鎖業務，創建服務“動”模式，密植服務網絡；探索俱樂部模式，提升回站率；強化呼叫(jiào)運營，體現創新價值；打造零部件供應平台，建立首次滿足機制和需求響應連動機制，提高零部件供應滿足率、及時性。

    湖北程力專用汽車有限公司總經(jīng)理程阿羅在服務年會上要求經(jīng)銷服務單位，要全面(miàn)落實“真誠、專業、協同、增值”的服務理念，改善服務水平，全面(miàn)提升服務能(néng)力；要啓動分級管理制度和激勵措施，照顧到各種(zhǒng)形态服務站的利益，讓每一個服務站的管理水平和盈利能(néng)力有一個很大提高，爲整車銷售提供有力的支持。

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